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廣西出臺方案切實解決老年人運用智能技術困難

不會出示健康碼出行不便,手機支付、網上預約就診、手機叫車不會操作……快速發展的信息技術為許多人提供了便利,但在老年人面前卻劃出了一道“數字鴻溝”。近日,自治區發改委等3部門聯合印發《廣西壯族自治區切實解決老年人運用智能技術困難行動方案》(以下簡稱《行動方案》),聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,提出了20條具體舉措,推動解決老年人運用智能技術時遭遇的種種問題。 

不得將“健康碼”作為通行唯一憑證 

疫情防控常防控常態化下,掃碼成為出行必備技能。但對不太會使用智能手機的老年人來說,出示“健康碼”成了“攔路虎”!缎袆臃桨浮芬,做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障,包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務需要等。 

在新冠肺炎疫情低風險市、縣,除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外,非必要不查驗“健康碼”。推進“健康碼”與身份證、社?、老年卡、市民卡等互相關聯,逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行,方便老年人使用操作。各市、縣不得將“健康碼”作為人員在轄區通行的唯一憑證,支持憑有效身份證件登記、紙質通行證明、“通信行程卡”等作為老年人等群體輔助行程證明。 

引導優化約車軟件增設“一鍵叫車” 

通過軟件打車,乘坐地鐵手機掃碼……這些年輕人習以為常的操作,讓不少老年人望而卻步!缎袆臃桨浮诽岢,優化老年人打車出行服務,便利老年人乘坐公共交通,提高客運場站人工服務質量。 

保持巡游出租車揚召服務,提高電召服務電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,對老年人訂單優先派車。主要公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時,保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘坐出行的方式。鼓勵有條件的地區推行老年人憑身份證、社?、老年卡等證件乘坐城市公共交通。進一步優化公共交通客運場站窗口服務,保留窗口咨詢、指引等功能,方便老年人現場咨詢、購票、打印票證等。 

醫療機構按一定比例提供現場號源 

去醫院就診先網絡預約,交費、打印檢驗報告在自助機器上操作……智能化就醫服務給人們帶來了極大便利,卻成為不少老年人求醫看病的難題,他們往往需要求助親友才能完成這些看似簡單的基本步驟。為了便利老年人日常就醫,《行動方案》要求提供多渠道掛號等就診服務,優化老年人網上辦理就醫服務等。 

推進醫療機構、相關企業完善多種預約掛號方式,暢通代預約掛號渠道。醫療機構按一定比例提供現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。醫療機構按照機構規格對應配備導醫、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫指導服務。簡化網上辦理就醫服務流程,實現線上線下服務結合。推動通過身份證、社?、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務,鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。 

確保高頻消費場所支持現金銀行卡 

移動支付、網上交費極大方便了人們的日常生活,但手機操作不熟練、習慣用現金的老年人,總會遇上幾次商家“沒錢找零”的尷尬!缎袆臃桨浮芬蟊憷夏耆巳粘OM,包括保留傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平。 

規范現金收付行為,確,F金使用順暢。確保在零售、餐飲、商場、公園、醫院等老年人高頻消費場所和水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用交納等服務場景,支持現金和銀行卡支付。督促采用無人銷售方式的經營場所提供現金支付渠道或轉換手段。推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程,打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP。 

文旅場所保留人工購票窗口 

老年人的文體活動豐富多彩!缎袆臃桨浮芬,便利老年人文體活動,包括提高文體場所服務適老化程度、豐富老年人參加文體活動的智能化渠道。 

在需要提前預約的文體場館和旅游景區,保留人工窗口、電話專線和一定數量的線下免預約進入或購票名額。引導公共文化體育機構、文體、旅游類企業和文化、體育器材生產企業提供更多適老化智能產品和服務,開展豐富的傳統文體活動。針對廣場舞、群眾歌詠等老年人集中的文化活動,開發設計適老智能應用,為老年人社交娛樂提供便利。 

優化“互聯網+政務服務”辦事少跑腿 

過去,退休的老人需要每年到社保經辦機構辦理社保待遇資格認證,才能繼續領取養老金,F在,他們只需在手機軟件上“刷臉”!缎袆臃桨浮芬髢灮盎ヂ摼W+政務服務”應用、設置必要線下辦事渠道。 

依托廣西數字政務一體化平臺,實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理,讓老年人辦事少跑腿。推動全區各級政務服務平臺增設授權代理、親友代辦等功能。為醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活交費等高頻服務事項保留線下辦理渠道,向老年人提供便捷服務。實體辦事大廳和社區綜合服務設施應合理布局,配備引導人員,設置現場接待窗口和老年人綠色窗口,推廣“一站式”服務。 

讓網絡更便于老年人獲取信息服務 

《行動方案》還提出,便利老年人使用智能化產品和服務應用,包括擴大適老化智能終端產品供給、推進互聯網應用適老化改造等。 

推動相關企業和運營商進行手機等智能終端產品適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通信、生活購物、等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造,便于老年人獲取信息和服務。

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